Política de Reembolso e Devolução – Nere's & Nere's

Política de Reembolso e Devolução
Esta Política de Reembolso e Devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e está alinhada às práticas de comércio eletrônico vigentes no Brasil.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como via internet ou telefone), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
Neste caso, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os itens e acessórios recebidos, incluindo embalagem original (quando aplicável);
A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento, dentro do prazo legal.

2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Condições:

O defeito não pode ser decorrente de uso indevido;
O produto passará por uma análise técnica antes da aprovação da troca/reembolso;
Caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Substituição por produto igual (em estoque);
- Reembolso do valor pago;
- Abatimento proporcional do valor.

3. Reembolso
Após a aprovação da devolução ou cancelamento:

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos dependem da administradora);
- Boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária para conta em nome do comprador, em até 10 dias úteis.

4. Procedimento para Devolução ou Troca
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento através de: